Marketing interno y el compromiso en los trabajadores de la cooperativa de servicios múltiples el Tumi – Trujillo 2021
DOI:
https://doi.org/10.47865/igob.vol6.n21.2023.239Palabras clave:
Marketing, Marketing Interno, Compromiso OrganizacionalResumen
La investigación que se ha realizado es un estudio básico, cuyo objetivo principal ha sido determinar la relación existente el marketing interno y el compromiso organizacional de los trabajadores de la Cooperativa de Servicios Múltiples el TUMI Sucursal Trujillo.
Este es un estudio con alcance descriptivo correlacional, cuantitativo, no experimental y transversal. Para recolectar datos, se elaboraron dos instrumentos: un cuestionario estructurado que mide la variable de marketing interno, y la lista de cotejo que examina la variable de compromiso organizacional. Ambos fueron aplicados a una muestra conformada por 80 trabajadores de la Cooperativa de Servicios Múltiples el TUMI.
Cada instrumento fue sometido a un proceso de validación y confiabilidad, el cual fue realizado por expertos en la especialidad. Tras revisar las pruebas aplicadas y someter los datos a análisis, los resultados obtenidos permitieron evidenciar que hay un vinculo significativo entre el marketing interno y el compromiso organizacional en la Cooperativa de Servicios Múltiples el TUMI - Trujillo 2021, por lo que si se plantean estrategias que permitan mejorar el marketing interno en los trabajadores ello hará que se involucren y se identifiquen con la institución logrando tener un compromiso organizacional alto.
Descargas
Citas
Alles, M. (2005). Desempeño por competencias: Evaluación de 360°. Buenos Aires, Argentina. Editorial: Granica S.A.
Araque, D., Sánchez, J. y Uribe, A. (2017). Relación entre marketing interno y compromiso organizacional en Centros de Desarrollo Tecnológico colombiano. Estudios Gerenciales, 33(142), 95-101 https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0123592317300049?via %3Dihub
Bohnenberger, M., Schmidt, S., Damacena, C. y Batle, F. (2019). Internal marketing: a model for implementation and development, Dimensión Empresarial; Vol. 17 (1) Pp. 7-22. http://www.scielo.org.co/pdf/diem/v17n1/1692-8563-diem-17-01-00007.pdf
Córdova, Pinto (2018) en su tesis “El Marketing Interno y su relación con el compromiso organizacional de la empresa Pacifico seguros Trujillo año 2018” (tesis de licenciada) repositorio de la universidad Privada Antenor Orrego. Perú https://repositorio.upao.edu.pe/handle/20.500.12759/5883?mode=full
Chiavenato, I. (2015). Comportamiento organizacional (3 ed.). México D.F.: Mc Graw Hill.
Chiavenato, I., & González, E. A. (2017). Comportamiento Organizacional: La dinámica del éxito en las organizaciones (3ª ed.) México DF: McGraw-Hill. ISBN 978-970-10-6876-2 I
Chiavenato, I. (2018). Gestión del talento humano (4 ed.). México D.F., México: Mc Graw Hill
Chiavenato, I. (2007). Administración de Recursos Humanos. Bogota: Mcgraw-Hill Interamericana
De Bruin-Reinolds et al., (2015) The traditional internal marketing mix and perceived influence on graduate employee satisfaction on an emerging economy. Journal of lobal BGusiness and Technology, 11 (1) (2015), pp. 24-38 https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/s0123592317300049#bbib0080
Hernández -Sampieri, R, & Mendoza Torres, O P (2018) Metodología de la investigación: Las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. In Ciudad de México, México: Editorial Mc Graw Hill Education
Kotler y Armstrong (2017), Fundamentos del marketing (13a ed.). México, Pearson educación.
Kotler y Keller (2012), Dirección de marketing (14a ed.). México, Pearson education.
López, (2020) Mejora del desempeño de empresas comercializadoras basado en el comportamiento organizacionalhttp://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1815-59362020000200003&lang=es#B29
Llontop, (2017) “Retención de clientes y el marketing interno en el área de retenciones residencial de Atento Perú, Ate 2017” (tesis de licenciada) Repositorio de la universidad Cesar Vallejo.
Machorro Ramos, F., Mercado Salgado, P., Ortiz, C., Arturo, D., & Romero Ortiz, M. V. (2016). Influencia del capital relacional en el desempeño organizacional de las instituciones de educación superior tecnológica. Innovar, 26(60), 35-50.
http://www.scielo.org.co/pdf/inno/v26n60/v26n60a03.pdf
Palacios (2018) en su tesis “Gestión de marketing interno y su relación con la satisfacción laboral en la empresa El Mochica, año 2018” (tesis de Licenciada), presentada por la universidad privada del norte. Perú.
https://repositorio.upn.edu.pe/handle/11537/14024
Regalado, O.; Allpacca, R.; Baca, L.; Gerónimo, M. (2011). Endomárketing
Estrategias de relación con el cliente interno. Lima, Perú: Esan Ediciones. http://www.esan.edu.pe/publicaciones/2011/08/05/endomarketing_para_web _con_sello.p
Robbins, S. y Judge, T. (2017). Comportamiento organizacional (17 ed.). México D.F., México: Pearson
Robbins, S. P. (2004). Comportamiento organizacional. México: Pearson Educación.
Robbins, S. y Judge, T. (2009). Comportamiento organizacional. México: Pearson Educación.
Sánchez Trejo, A. S., & Juárez Vázquez, A. J. (2016). El comportamiento organizacional que presentan las MIPyMES durante el desarrollo de la gestión del conocimiento en el proceso de producción. Revista Multidisciplinaria de Avances de Investigación.
http://148.204.103.53/index.php/REMAI/article/view/19
Sánchez, H & Reyes, C (2015). Metodología y Diseños en la investigación Científica. Lima: Editorial Bussines Suport
Sánchez, (2017) en su tesis denominada “Gestión del Personal y Comportamiento Organizacional en la Municipalidad Provincial de Ambo 2017” (Tesis de licenciada) presentada Universidad de Huánuco Perú.
http://repositorio.udh.edu.pe/handle/123456789/502
Santana, M. (2018). Comportamiento organizacional para el manejo de conflictos laborales en instituciones de salud pública en la ciudad de Ambato. Tesis de maestría, Universidad Técnica de Ambato, Ambato.
https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/bitstream/123456789/28300/1/38%20GTH .pd
Schiffman y Wisenblit (2015), Comportamiento del consumidor (11ca Ed)., Pearson
Soto (2019) “Comportamiento organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores de la unidad de postgrado de educación Unheval 2019”, (tesis de licenciada) Repositorio de la universidad de Huánuco, Perú
Yerovi (2020) Análisis del comportamiento organizacional de empleados y trabajadores de la empresa CA: Ecuatoriana de Cerámica y su injerencia en la eficiencia empresarial.” Repositorio de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Ecuador http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/14163?mode=full
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
