Modelo de Gestión EFQM y la mejora de la Calidad del Servicio Educativo de la institución educativa privada San Antonio, Lima- 2020
DOI:
https://doi.org/10.47865/igob.vol7.n27.2024.355Palabras clave:
Modelo de Gestión EFQM y calidad del servicio educativoResumen
El tema de la calidad es recurrente en los últimos tiempos y existen estrategias y modelos para lograr la tan ansiada calidad que incida en el logro de los aprendizajes por los estudiantes del Colegio Privado San Antonio en Lima. Por ello el objetivo de este estudio es determinar la relación que existe entre modelos de Gestión EFQM (Fundación Europea para la Administración de la Calidad European Fundation for Quality Management) y mejorar la calidad de servicios educativos de Institución Educativa Privada San Antonio en Lima. Utilizamos la investigación científica con enfoques cuantitativos, métodos hipotéticos deductivos, cortes transversales y niveles ordinales. La muestra estuvo conformada por 7 directivos, 148 estudiantes, 70 docentes, 16 administrativos y 144 PPFF de la mencionada institución, el tamaño muestral se determinó con la fórmula y el muestreo es probabilístico.
Se utilizaron dos herramientas: un cuestionario de medición de las variables de modelos de gestión EFQM compuesto por 38 ítem, la dimensión de medición: liderazgos, estrategias, persona, alianza y recurso, así como proceso de medición de cambios en la calidad del servicio educativo, tienen validado en evaluaciones de expertos. y con suficiente fiabilidad: Modelo de Gestión EFQM con un 0.836 y Calidad del servicio educativo con un 0.812, medidos mediante el Alfa de Cronbach.
El resultado demuestra que el Modelo de Gestión EFQM interviene en mejorar significativamente la calidad de servicios educativos de la IE en mención, pues tiene un p valor, una significancia menor que 0,05 por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la propuesta alterna y un coeficiente de correlación alto r= ,876
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